Последнее обновление: 26 сентября 2025 г.
В этой политике описаны ваши права и наши процедуры относительно отмены заказов и возврата средств за все Услуги цифрового стайлинга, Персональные услуги и Цифровые продукты Приобретено у The VOU. Оно полностью соответствует законодательству Великобритании о защите прав потребителей, включая Правила о потребительских договорах 2013 года.
Информацию о нашей политике в отношении физических товаров см. в отдельном документе. Политика доставки и возврата.
1. Краткий обзор нашей политики
Услуги (цифровые и очные): У вас есть 14-дневное право на отмену. Однако, если вы запросите начало предоставления услуги в течение этого периода, с вас может быть списана плата за уже выполненную работу. После начала предоставления цифровой услуги (например, после отправки материалов) возврат средств за неё не производится.
Цифровые продукты (мгновенные загрузки): Ваше 14-дневное право на отмену подписки аннулируется, если вы соглашаетесь на немедленную загрузку при оформлении заказа.
2. Услуги цифрового дизайна и анализа (онлайн)
2.1 Ваше право на отмену
Под Положение о потребительских договорах 2013 г., вы имеете право расторгнуть договор на любую услугу в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.
2.2. Отмена и возврат средств за цифровые услуги
Наша команда услуги цифрового стайлинга очень персонализированы и требуют немедленного выделения времени и опыта со стороны нашей команды профессиональные консультанты по имиджу после получения ваших материалов (таких как фотографии и личная информация).
- Прежде чем отправлять материалы: Вы имеете право на полный возврат средств, если вы отмените заказ в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что у вас есть не пока не отправили ваши материалы на анализ.
- После отправки материалов: После того, как вы отправите свои материалы, наша команда профессиональные консультанты по имиджу Начинает работу немедленно. С этого момента услуга считается начатой по вашему запросу. В связи с вложением экспертных знаний, труда и времени, стоимость услуги становится не возмещаетсяВы подтверждаете, что, отправляя свои материалы в течение 14-дневного периода отмены, вы запрашиваете начало предоставления услуги и соглашаетесь с тем, что после этого возврат средств невозможен.
3. Персональные консультации по стилю (личные услуги)
3.1. Аннулирование
- Уведомление более чем за 7 рабочих дней: Вы имеете право на полный возврат средств за вычетом административного сбора в размере 50 фунтов стерлингов на покрытие расходов на бронирование и обработку.
- Уведомление менее чем за 7 рабочих дней: Возврат средств невозможен, поскольку время приема, как правило, не может быть перезаполнено в короткие сроки.
- Неявка: Если вы не явитесь на назначенный прием, вам придется оплатить полную стоимость, и возврат средств не производится.
3.2. Изменение графика
- Уведомление за 14 рабочих дней или более: Вы можете перенести прием один раз без дополнительной платы.
- Уведомление не менее чем за 7 рабочих дней: За перенос встречи будет взиматься плата в размере 100 фунтов стерлингов.
- Последующее изменение графика: Любые дальнейшие изменения повлекут за собой оплату в размере 200 фунтов стерлингов, независимо от предоставления уведомления.
4. Цифровые продукты (мгновенные загрузки)
При покупке недвижимости Цифровые продукты доступны для мгновенной загрузки (например, руководства в формате PDF), ваше законное 14-дневное право на отказ от подписки аннулируется, если вы хотите получить доступ к контенту немедленно. При оформлении заказа вам потребуется дать прямое согласие на немедленную доставку цифрового контента и прямо подтвердить, что тем самым вы отказываетесь от права на отказ. Все продажи цифровых продуктов с возможностью мгновенной загрузки, в случае отказа от этого права, являются окончательными и не подлежат возврату.
5. Как запросить отмену
Чтобы воспользоваться правом на отмену, сообщите нам об этом в письменной форме, отправив электронное письмо по адресу contact@thevou.com. Пожалуйста, укажите ваше полное имя и номер заказа.
6. Ваши законные права в случае ненадлежащего качества услуг
Данная политика отмены не влияет на ваши законные права. Закон о правах потребителей 2015Если услуга была оказана ненадлежащим образом, вы можете потребовать повторного обслуживания или снижения цены, если повтор невозможен. Если ваш цифровой контент оказался неисправным, вы имеете право на ремонт или замену.