Последнее обновление: 26 сентября 2025 г.
В этой политике описаны ваши права и наши процедуры относительно отправки, доставки и возврата всех товаров. Физические товары Приобретено у The VOU. Оно полностью соответствует законодательству Великобритании о защите прав потребителей, включая Закон о правах потребителей 2015 года.
Информацию о нашей политике в отношении услуг цифрового стайлинга, личных услуг и цифровых продуктов см. в отдельных разделах. Политика отмены и возврата.
1. Краткий обзор нашей политики
Изменение мнения: У вас есть 14-дневное право расторгнуть договор и вернуть товар после его получения.
Неисправный товар: У вас есть 30-дневное право на полный возврат средств, если полученный вами товар оказался неисправным, не соответствует описанию или не пригоден для использования.
2. Ваше право на отмену («Период охлаждения»)
Вы имеете право расторгнуть договор на поставку физических товаров в течение 14 дней без объяснения причин. Срок расторжения истекает через 14 дней с момента, когда вы (или третье лицо, указанное вами) вступили в физическое владение товарами.
3. Доставка и доставка
3.1. Сроки доставки
Мы сообщим вам предполагаемые сроки доставки при оформлении заказа. В соответствии с законодательством Великобритании мы доставим ваш товар без неоправданных задержек и в любом случае не позднее 30 дней после подтверждения заказа.
3.2. Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается на основе пункта назначения и будет наглядно отображена при оформлении заказа до его завершения.
3.3. Риск и право собственности
Товар остаётся под нашей ответственностью до момента его доставки по указанному вами адресу. Мы несём ответственность за состояние товара до тех пор, пока он не окажется в вашем распоряжении или в распоряжении лица, указанного вами в качестве получателя.
3.4. Поврежденные или утерянные товары
Если ваш заказ был поврежден или утерян при транспортировке, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу contact@thevou.com Укажите номер вашего заказа и приложите фотографии, подтверждающие повреждение, если применимо. Мы организуем замену товара или возврат средств в соответствии с вашими законными правами.
4. Как сделать возврат
4.1. Инициирование возврата
Чтобы воспользоваться правом на отмену или возврат, сообщите нам об этом в письменной форме, отправив электронное письмо по адресу contact@thevou.com. Пожалуйста, укажите ваше полное имя и номер заказа. Вы должны вернуть товар в течение 14 дней с момента уведомления нас о намерении отменить заказ.
4.2. Стоимость обратной доставки
- Изменение мнения: Если вы возвращаете товар в течение 14-дневного периода охлаждения, вы несете ответственность за оплату расходов на обратную доставку.
- Неисправный товар: Мы возместим стоимость обратной пересылки, если товар окажется дефектным, не соответствующим описанию или неудовлетворительного качества.
4.3. Состояние возвращаемого товара
Вы обязаны бережно обращаться с товаром. Он должен быть возвращён в первоначальном, неиспользованном состоянии, со всей оригинальной упаковкой и этикетками.
4.4 Исключения из правил возврата
Право на отказ не распространяется на некоторые товары, связанные со здоровьем и гигиеной. Мы не принимаем возврат запечатанных товаров, например, средств по уходу за собой, если пломба была повреждена после доставки.
5. Возврат
5.1. Обработка возврата средств
Мы обработаем ваш возврат без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с того дня, как мы получим от вас возвращенный товар (или получим подтверждение того, что вы его отправили).
5.2. Способ возврата средств
Все возвраты будут осуществляться с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не согласились на иное.
5.3. Вычеты из возвратов
Мы имеем право вычесть из возмещения любую потерю стоимости поставленных товаров, если потеря является результатом ненужного обращения с ними с вашей стороны (т. е. обращения с товарами сверх того, что необходимо для установления их характера и функционирования).
6. Ваши законные права в отношении некачественного товара
Данная политика не влияет на ваши законные права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.
6.1. Краткосрочное право на отказ (0–30 дней)
Если ваш товар неудовлетворительного качества, не пригоден для использования или не соответствует описанию, вы можете отказаться от него в течение 30 дней и получить полный возврат средств.
6.2. Через 30 дней
Если неисправность обнаружена в течение 30 дней, но в течение шести месяцев, вы имеете право на ремонт или замену. Если же ремонт не увенчается успехом, в большинстве случаев вы можете потребовать полный возврат средств.